Το αεροπλάνο έπεσε σε κενά αέρος και οι επιβάτες εκτινάχθηκαν από τις θέσεις τους, χτυπώντας στην οροφή του αεροσκάφους, με αποτέλεσμα να τραυματιστούν τουλάχιστον δέκα από αυτούς. Τις συγκλονιστικές στιγμές, κατέγραψε με το κινητό του επιβάτης.
Μάλιστα μια αεροσυνοδός που βρισκόταν στο διάδρομο της καμπίνας των επιβατών, με το τρόλεϊ γεμάτο νερά, καφέδες και αναψυκτικά, «καρφώθηκε» με το κεφάλι στην οροφή του αεροπλάνου, με αποτέλεσμα να χτυπήσει με δύναμη. Την ίδια στιγμή, τα αντικείμενα που είχε πάνω στο δίσκο έπεφταν πάνω στους επιβάτες.
«Νομίζω ότι ήμουν αναίσθητος για μια στιγμή», είπε 51χρονος επιβάτης, στην ελβετική εφημερίδα 20 Minuten.
«Οι άνθρωποι άρχισαν να ουρλιάζουν. Μια αεροσυνοδός χτύπησε στο ταβάνι. Φλιτζάνια άρχισαν να πετάνε δεξιά-αριστερά και ορισμένοι κάηκαν από το καυτό νερό», περιέγραψε μία επιβάτης. «Μας είπαν να μην φοβόμαστε και ότι όλα θα πάνε καλά».
